Подписка на рассылку - очень важный этап маркетинговой email кампании. Это, по сути, первый контакт между вами и пользователем, и от его успеха зависит дальнейшее развитие отношений. Каждый подписчик руководствуется собственными мотивами, и было бы ошибкой считать один лишь факт подписки свершившимся успехом. Чтобы удержать клиента и получить его отклик вам придется поддерживать и укреплять свой положительный имидж. И, как показывает практика, в этом деле лучше обходиться без спешки.
Принцип “тише едешь - дальше будешь” справедлив для email маркетинга. К сожалению, многие маркетологи недооценивают его, предпочитая количество подписчиков качеству базы контактов. И напрасно, потому что постепенное наращивание заинтересованных пользователей в конечном итоге приносит гораздо большую конверсию, чем быстрое нагнетание массы неактивных, равнодушных, а порой и просто фиктивных лидов. И именно подтверждение подписки остается тем камнем преткновения, о который спотыкаются даже опытные специалисты.
Почему же столько разногласий? Ведь разница между двумя видами подписки заключается всего лишь в дополнительном подтверждении намерений подписчика. Предлагая своим пользователям подписку с подтверждением, вы отправляете ему письмо с просьбой подтвердить свое желание подписаться, перейдя по ссылке. Если он не сделает этого, подписка не состоится и так действительно происходит в части случаев, особенно если посетитель не сильно мотивирован и не заинтересован в подписке настолько, чтобы потратить дополнительное время на подтверждение.
Подписка без подтверждения (верификации) кажется более привлекательным вариантом. Она происходит автоматически, не напрягает подписчика дополнительными действиями-переходами и, что самое главное, не создает риска потерять часть потенциальных клиентов, которые неизбежно отсеиваются на этапе подтверждения. Однако привлекательность подписки без верификации - только первый поверхностный взгляд.
Подписка с двойным подтверждением имеет больше преимуществ и приносит больше профита?
По нашему мнению, основанному на профессиональном опыте, подписка с двойным подтверждением имеет больше преимуществ и приносит больше профита, поэтому стоит выбрать именно ее. Невзирая на кажущиеся сложности и излишние действия, маркетологам и авторам, планирующим маркетинговую стратегию, она оказывается более выгодна. И, чтобы не быть голословными, объясним - почему.
Обмен информацией всегда (всегда!) сопровождается ошибками, большинство из которых непреднамеренные. Люди делают опечатки, вводят несуществующие адреса, забывают переключить раскладку на клавиатуре. И по итогу в вашей базе появляется не существующий адрес, который портит вашу репутацию. Более того: если письмо попадет в “Спам” или не по адресу, могут возникнуть проблемы с почтовыми сервисами (Gmail, Mail.ru, Yandex.ru и др), улаживать которые тоже придется вам и нам. А зачем, если можно избежать этих неприятностей, вежливо уточнив у нового подписчика его согласие на получение рассылки.
Ни почтовому провайдеру, ни сервису email рассылок не понравится, если ваши адресаты будут часто отправлять письма в “Спам”. Возникнет закономерный вопрос о содержании вашего контента и целях рассылки. В конечном итоге, чтобы не получить “клеймо спамера” и блокировку аккаунта, вам придется доказывать свою невиновность. Лучший способ сделать это - предоставить список, состоящий только из заинтересованных подписчиков. И мало что станет более убедительным доказательством, чем подписка с подтверждением. Впрочем, зачем вообще создавать ситуации, в которых придется оправдываться, если можно заранее использовать подтверждение для сохранения собственной репутации.
Доставляемость рассылки - это параметр, рассчитываемые математическими методами. В качестве переменных формулы берется количество попаданий в “Спам” и корзину, жалоб, отписок, открытий и переходов. Не трудно рассчитать, что заинтересованные подписчики будут чаще открывать и реже удалять письма, чем случайные адресаты. Таким образом двойная подписка формирует максимально чистый и отзывчивый список контактов, гарантирующий высокую доставляемость и приносящий максимальную конверсию.
Особенно здесь стоит опоминуть механизм почтового сервиса gmail, которой при подписке с подтверждением, создает цепочки писем (диалоги) между вашим email адресом и email адресом подписчика и все дальнейшие ваши рассылки доставляются в папку Входящие.
Estismail и другие крупные сервисы email рассылок формируют тарифы в соответствии с размером списков рассылки. Стоимость рассылки прямо пропорциональна размеру базы контактов. Подобные накладные расходы - это естественный вклад в прибыль, но зачем переплачивать за “пустые” контакты? Набирая список контактов без подтверждения вы получите много случайных лидов, не приносящих конверсии. Подтверждая подписку, вы отсеиваете бесполезные контакты и платите только за реально работающие адреса.
Авторы и отправители порой забывают, что они - далеко не единственные занимаются рассылкой сообщений. Причем, в отличие от вас, другие отправители могут быть гораздо менее добросовестными. Одна из наиболее вероятных опасностей - вирусный скрипт, заполняющий формы подписки, свободно доступные на разных сайтах. На втором месте - работа спамеров, чей адрес может оказаться в вашем списке контактов. Используя подписку без подтверждения, вы не сможете отличить фиктивную информацию от подлинной и рано или поздно станете жертвой вредоносных подписок. Двойное подтверждение подписки - ваша защита от спамеров, конкурентов и даже антимонопольной службы.
Эти пять неоспоримых доводов в пользу дополнительной верификации могли бы положить конец тем горячим дискуссиям, что ведутся в блогах, на форумах и даже конференциях специалистов. Но у нас нет цели настоять на своем мнении - мы хотим исключительно помочь вам улучшить качество базы контактов и в конечном итоге увеличить выручку.
Ход любого спланированного бизнес-процесса, и email-маркетинга в том числе, показывает, что краткосрочные потери компенсируются в долгосрочной перспективе. Да, подписка с двойным подтверждением приносит отдачу не сразу, но в масштабе целостной маркетинговой email кампании она дает больше шансов на успех.
Стоит ли тратить время и деньги на “быстрых” подписчиков?
Да, подписка с двойным подтверждением уменьшает ваш список сегодня, но зачем вам больший список адресов, если завтра его львиную долю составят несуществующие адреса и кандидаты на отписку?
Мы не ограничиваем своих клиентов в выборе и предоставляем возможность использовать любой вид подписки на рассылки. Работая с Estismail, вы вправе самостоятельно рассчитать и решить, стоит ли тратить время и деньги на “быстрых” подписчиков.
В любом случае, нам важно ваше мнение и мы будем рады прочесть и обсудить его в комментариях к этому посту.
