В статье «Как не попасть в спам: Разрушители мифов» мы упоминали, что рассылкам с прогретых IP открыты двери во «Входящие». Сегодня мы углубимся в тему, и поделимся пошаговой инструкцией по прогреву айпишников B2B-компаний. Расскажем о двух подходах к прогреву и поможем подобрать методику для вас. В общем, будет интересно. Поехали!
Сначала разберемся с понятиями. Прогрев IP – это приучение IP к постоянным большим объемам. Его цель – сформировать хорошую историю отправок: без спама, ошибок доставки и с высоким уровнем открытия писем. Результат прогрева – положительная репутация отправителя, которая влияет на уровень доставки писем.
Репутация отправителя формируется постоянно.
Прогрев IP – это первая ступень. Пройти всю лестницу и достичь высокого рейтинга IP невозможно, если у отправителя:
Задача прогрева адреса – обойти все эти неприятности.
Прогрев IP - процесс длительный и методический. Нередко занимает от 4 до 8 недель, в зависимости от желаемых объемов и уровня текущей вовлеченности читателей. Он может длиться и дольше, если читатели держат сообщения во «Входящих», не открывая и не удаляя их.
1. Настроить параметры идентификации IP
Бизнесу, который обогащает маркетинг рассылками, стоит позаботиться о безопасности – своей и получателей. Для этого нужно настроить защитные параметры IP адреса, которые помогают почтовым сервисам (ESP) опознавать в отправителе честный источник информации. Речь идет о DKIM, SPF и DMARC.
В прописанном и верифицированном виде, они защищают отправки от фишинга и других действий интернет-мошенников. К тому же, прибавляют баллы к рейтингу домена отправителя в глазах принимающих ESPs.
Для гуру email маркетинга настройка SPF, DMARC и DKIM подписи займет 10-15 минут. Новичкам рекомендуем обратиться в техподдержку сервиса или прочитать наш мануал на эту тему.
2. Заново просегментировать базы
Даже теплые базы нуждаются в периодическом прореживании. Среди сотни-тысяч (у кого как) активных читателей нет-нет и затеряется парочка «мертвых» адресов. При постоянных рассылках они погоды не делают, но при прогреве IP становятся шипами в колесах.
Скорость прогрева адреса зависит от активности и поведения получателей сообщений. Каждый бан, жалоба или отправка сообщения в спам откидывает отправителя назад на пути достижения хорошей репутации. Поэтому, чтобы сэкономить время, перед началом прогрева прошерстите свою клиентскую базу на присутствие в ней неактивных адресов. Это можно сделать вручную, изучая историю по каждому контакту в статистике отправок, либо воспользоваться исключением групп подписчиков. Неактивными считаются читатели, которые не взаимодействовали с отправителем дольше 6 месяцев.
Мы, в Estismail, условно делим эти подходы на способы для тех, кто любит экспериментировать и тех, кто предпочитает научный подход.
Он заключается в постепенном (!) увеличении количества отправленных писем с одного IP-шника. На первый взгляд этот процесс кажется проще пареной репы. Это на самом деле так. Но всякое простое действие можно усложнить незнанием деталей. О них мы поговорим дальше.
Кардинальное отличие от предыдущего способа заключается в том, что весь процесс прогрева IP отправителя координируют специалисты почтового сервиса. Они внедряются в специфику бизнеса отправителя, и исходя из нее, помогают пройти все этапы, обходя возможные риски и острые углы. В Estismail поддержка в прогреве выделенных IP доступна всем подписчикам тарифа Cloud.
Шаг #1: Разбить базу на подгруппы
Ключ к успешному прогреву IP таится в правильном распределении объемов по дням. Например, согласно email стратегии бизнеса, для достижения максимальной коммуникации с клиентами необходимо отправлять по 50 000 писем в неделю. Если отправить весь объем сразу, принимающий почтовый сервер сначала заинтересуется репутацией отправителя. Обнаружив, что она «на нуле», в лучшем случае просто «отобъет» письма, в худшем – поставит на IP клеймо спамера.
Но достичь 50 000 писем в неделю необходимо. Выход есть: разбить объем на 5 групп по 10 000 емейлов. В течение первых пяти дней делать рассылки только по одной группе в день. На шестой день к отправкам можно присоединить вторую группу.
НО!: Отслеживайте статистику рассылок. Если после первой отправки bounce-rate превышает 10% барьер, a complain rate – 0,1%, уменьшите объем ежедневных отправок до 5000-7000.
Шаг #2: Составить план прогрева
План прогрева – это шаг от стратегии прогрева к тактике. Кроме цифр, он может содержать еще и названия почтовых сервисов, через которые происходит прогрев. Например, примерный план прогрева для B2B-бизнеса с желаемым объемом отправок в 200 000 в неделю выглядит так*:
*по разработкам специалистов сервиса Estismail. Для каждого случая план разрабатывается индивидуально с учетом поведения получателей.
Шаг #3: Обойти преграды.
Редки случаи, когда прогрев IP проходит без блокировок и жалоб. С одной стороны, это удлиняет процесс прогрева. С другой, это повод подкорректировать план и дальше ему следовать. Вот лишь несколько преград, которые могут встретиться на пути прогрева:
Выход из ситуации: повторная отправка на следующий день.
Выход из ситуации: В первом случае, необходимо провести повторную сегментацию получателей по активности и убрать все «неживые» адреса. Во втором: уменьшить ежедневный объем рассылки и следить за реакцией ISP на них. О том, как это сделать, мы расскажем в следующих статьях. Подписывайтесь на наш блог :)
И третье. Не преграда, а рекомендация. Во время прогрева ежедневно отслеживайте все показатели эффективности рассылок. Любое отклонение в негативную сторону плохо сказывается на его результате и формировании репутации отправителя в целом. Поэтому, при малейшем колебании Open Rate, CTR, Complain Rates – корректируйте план.
Прогрев IP – это процесс, в основе которого лежит лояльность читателей. Чем больше они читают ваши письма, тем больше вам доверяют, и тем меньше подозрений IP вызывает у почтовых серверов.
Высокую вовлеченность читателей формирует интересный контент. Поэтому не забывайте о полезности и своевременности информации в рассылках. Если нет идей, о чем писать – попробуйте зайти к клиенту со стороны образовательного контента или акционных предложений. Или пролистайте наш блог, где много-много вдохновения на эту тему.
Удачных рассылок Вам!
