Глоссарий email-рассылок
Слова, которые встречаются в рассылках, отчётах и настройках домена. Зная их, проще читать статистику, настроить SPF и DKIM и понять, почему письмо не дошло.
A
- A/B testingA/B-тестирование (сплит-тест): проверка двух вариантов письма на небольших частях базы, чтобы выяснить, какой работает лучше, и отправить победителя остальным.
- APIAPI (Application Programming Interface, программный интерфейс): набор команд, через которые одна программа обращается к другой и обменивается с ней данными без участия человека. Обычно это запросы по HTTP с ответом в формате JSON.
- AuthenticationАутентификация (проверка подлинности): процедура, которая подтверждает, что пользователь, сервер или письмо действительно те, за кого себя выдают. На сайте это проверка пароля или кода из приложения, в почте проверка того, что письмо пришло от владельца домена в адресе отправителя.
- Author Domain Signing Practices (ADSP)ADSP (Author Domain Signing Practices): устаревшее расширение DKIM, через которое владелец домена мог заявить в DNS, что все его письма подписываются. Описан в RFC 5617, а в 2013 году переведён в статус исторического документа и больше не используется.
- AutomatizationАвтоматизация рассылок: письма, которые уходят сами в ответ на действие подписчика или по времени, без ручного запуска каждой кампании. Чаще всего это цепочки: приветственная серия, напоминание о брошенной корзине, поздравление с днём рождения, возврат тех, кто давно не открывал письма.
B
- BounceBounce (отказ, отскок): ответ сервера получателя о том, что письмо не доставлено. Сервер либо сразу отказывает во время SMTP-сеанса с кодом ошибки, либо позже присылает отправителю письмо о недоставке.
- Bounce rateBounce rate (процент отказов доставки): доля писем, которые сервер получателя не принял, от числа отправленных. Если из 10 000 писем вернулось 150, bounce rate равен 1,5%.
C
- Clickthrough Rate (CTR)CTR (Clickthrough Rate, кликабельность): доля получателей, которые нажали хотя бы на одну ссылку в письме, от числа доставленных писем. Если доставлено 10 000 писем и кликнули 300 человек, CTR равен 3%.
- ConversionКонверсия: доля людей, которые сделали нужное вам действие, от всех, кто мог его сделать. Действие может быть любым: покупка, регистрация, заявка, скачивание файла.
D
- DeferDefer (отложенная доставка): временный отказ сервера получателя принять письмо, после которого сервер отправителя оставляет письмо в очереди и пробует отправить его позже. Сервер получателя при этом отвечает кодом на 4, например 421 или 451.
- Delivery rateDelivery rate (процент доставки): доля писем, которые серверы получателей приняли, от числа отправленных. Формула простая: отправлено минус отказы, делённое на отправлено. Если из 10 000 писем 9 850 приняты, delivery rate равен 98,5%.
- DKIMDKIM (DomainKeys Identified Mail): подпись письма ключом домена, по которой почтовый провайдер проверяет, что письмо отправил владелец домена и его не изменили в пути. Описан в RFC 6376.
- DMARCDMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance): правило в DNS домена, которое говорит почтовым провайдерам, что делать с письмами от его имени, если они не прошли проверку SPF и DKIM. Описан в RFC 7489.
- DNSDNS (Domain Name System, система доменных имён): распределённая система, которая переводит имена вроде example.com в IP-адреса и хранит другие сведения о домене. Когда вы открываете сайт или отправляете письмо, компьютер сначала спрашивает DNS, куда обращаться.
- DomainДомен (доменное имя): человекочитаемый адрес в интернете, например example.com, который через DNS связан с IP-адресами серверов. По домену открывается сайт, и он же стоит в адресе электронной почты после знака @.
- Double opt-inDouble opt-in (двойное подтверждение подписки): способ подписки, при котором человек сначала оставляет адрес в форме, а потом подтверждает его по ссылке из письма. Пока ссылка не нажата, адрес в рассылку не попадает.
E
- E-commerceЭлектронная коммерция (e-commerce): продажа товаров и услуг через интернет, от интернет-магазинов и маркетплейсов до подписок на сервисы и онлайн-курсы.
- E-mailingEmail-рассылка: письмо, которое отправляют сразу многим получателям по заранее собранному списку адресов. Это может быть новость компании, акция, дайджест статей или серия обучающих писем.
- Email Service Provider (ESP)ESP (Email Service Provider, сервис email-рассылок): компания, которая даёт инструменты и инфраструктуру для массовой отправки писем: хранение базы подписчиков, редактор писем, отправку, статистику, автоматические цепочки. Не путайте с почтовыми провайдерами вроде Gmail, Яндекс Почты или Mail.ru, где у людей ящики: в англоязычной практике их называют mailbox providers.
- Email-мarketingEmail-маркетинг: работа с клиентами через письма, от приветствия новому подписчику до регулярных новостей, акций и напоминаний о брошенной корзине. Человек сам оставил адрес и согласился получать письма, поэтому это канал, который принадлежит вам, а не рекламной площадке.
F
- FishingФишинг (phishing): мошеннические письма и сайты, которые выдают себя за банк, магазин, сервис или знакомого человека, чтобы выманить пароль, данные карты или заставить установить вредоносную программу.
- Footer of mailФутер письма (подвал): нижняя часть письма со служебной информацией. Обычно там ссылка на отписку, название компании и контакты, объяснение, почему человек получил письмо, ссылки на соцсети и сайт.
- FrameФрейм: способ показать внутри одной веб-страницы другую, отдельную страницу. В современном HTML для этого служит тег iframe, а устаревший набор frameset из HTML4 больше не используется.
G
- GlavredГлавред: онлайн-сервис glvrd.ru, который находит в тексте словесный мусор и штампы и оценивает, насколько текст близок к информационному стилю. Он подсвечивает канцелярит, пустые оценки, слабые глаголы и лишние вводные слова, а рядом объясняет, чем каждое из них мешает читателю.
- Google AnalyticsGoogle Analytics: бесплатная система веб-аналитики от Google, которая показывает, сколько людей пришло на сайт, откуда, что они там делали и сколько из них купили или оставили заявку. Текущая версия называется Google Analytics 4.
- GreylistingГрейлистинг (greylisting, серые списки): способ защиты от спама, при котором сервер получателя временно отказывает в приёме письма от незнакомого отправителя и ждёт повторной попытки.
H
- HostingХостинг: услуга размещения сайта на сервере, который круглосуточно подключён к интернету. Хостинг-провайдер даёт место на диске, вычислительные ресурсы и сеть, а вы размещаете там файлы сайта, базу данных и часто почту.
- HTMLHTML (HyperText Markup Language): язык разметки, на котором написаны веб-страницы и красиво свёрстанные письма. Теги вроде p, a и img говорят программе, где абзац, где ссылка, а где картинка.
I
- IntegrationИнтеграция: связь двух программ, при которой они сами обмениваются данными без ручного переноса. Например, сайт передаёт в сервис рассылок нового подписчика, а интернет-магазин передаёт данные о заказе.
- Internet Service Provider (ISP)ISP (Internet Service Provider, интернет-провайдер): компания, которая подключает людей и организации к интернету. Раньше многие ISP давали клиентам и почтовые ящики на своём домене, поэтому в англоязычной литературе о рассылках ISP по старой привычке называют и почтовых провайдеров.
- IPIP (Internet Protocol): основной протокол интернета, который определяет, как данные разбиваются на пакеты и по каким адресам доставляются от одного компьютера к другому. Каждое устройство в сети получает IP-адрес, и по нему пакеты находят дорогу.
- IP-addressIP-адрес: числовой адрес устройства в сети, по которому другие компьютеры находят его и отправляют ему данные. В IPv4 адрес записывается четырьмя числами от 0 до 255 через точку, например 203.0.113.10.
M
O
P
R
- Razor2Razor2 (Vipul's Razor): коллективный фильтр спама, который распознаёт письма по содержанию. Он вычисляет из текста письма цифровые отпечатки и сверяет их с общей базой отпечатков писем, которые пользователи уже отметили как спам.
- Reverse DNSОбратный DNS (reverse DNS, rDNS): запрос, который по IP-адресу находит связанное с ним доменное имя. Для этого служат записи типа PTR, их настраивает владелец IP-адреса, обычно хостинг или провайдер.
- ROIROI (Return on Investment, окупаемость вложений): показатель, который сравнивает заработанное с потраченным. Считается так: доход минус затраты, делённое на затраты, умноженное на 100%.
S
- SegmentationСегментация: деление базы подписчиков на группы по общим признакам, чтобы каждой группе отправлять то, что ей интересно. Признаки бывают любые: город, пол, источник подписки, интересы, сумма покупок, давность последнего открытия.
- SMTPSMTP (Simple Mail Transfer Protocol): протокол, по которому почтовые серверы передают письма друг другу и принимают их от почтовых программ. Действующая версия описана в RFC 5321.
- SpamСпам: письма, которые человеку присылают без его согласия, чаще всего рекламные. Неважно, насколько полезно предложение: если адрес взят из купленной базы, собран с сайтов или человек давно отписался, письмо считается спамом.
- Spam-wordСпам-слова: слова и обороты, которые часто встречаются в спаме и поэтому настораживают читателей и фильтры. Классические примеры: «бесплатно», «срочно», «вы выиграли», «заработок без вложений», «100% гарантия», особенно в теме письма, капсом и с кучей восклицательных знаков.
- SPFSPF (Sender Policy Framework): запись в DNS домена со списком серверов, которым разрешено отправлять почту от имени этого домена. Описан в RFC 7208.
W
Не нашли термин: support@estismail.com