CTR – первое слово, которое должен произнести емейл маркетолог в ответ на вопрос об эффективности рассылки. СTR – показатель, который отслеживается каждый день. CTR, а не Open Rate, позволяет с точностью до 65% спрогнозировать уровень дохода с email компаний. Как уже можно догадаться, речь сегодня пойдет о CTR, его влиянии на конверсии и 4 шагах его повышения.
CTR (Clickthrough Rate, кликабельность) отображает количество людей, которые кликнули на ссылку/предложение в письме. Измеряется в процентах. Если Open Rate показывает, сколько человек открыли email, то уровень кликабельности дает реальное представление о вовлеченности аудитории. Чем выше CTR, тем успешней email кампания.
Как любой маркетинговый показатель, CTR любит цифры. Он напрямую связан с Open Rate. Согласитесь, сложно кликнуть на ссылку в письме, предварительно его не открыв.
Для расчета CTR необходимо знать количество переходов по ссылке и число доставленных писем. Эти показатели есть в личном аккаунте почтового сервиса, в разделе «Статистика рассылки».
Важно! Для расчета нужно не число контактов в базе, а количество сообщений, которые ФАКТИЧЕСКИ дошли до читателя. По пути в почтовый ящик примерно 1,5% писем теряются: отсеиваются спам-фильтром или отбиваются из-за неправильного адреса. Теоретически они отправлены, но в расчет их брать нельзя, поскольку они разбавляют результат недостоверными данными.
CTR = (Общее количество кликов /количество доставленных писем)*100%
Например, 500 кликов на 10 000 доставленных писем дают CTR в 5%:
(500 кликов /10 000 доставленных писем)*100% = 5%.
Считать CTR вручную приходится редко. Все автоматически подбивает сервис рассылок: считает сколько писем доставленно, сколько кликов сделано и выводит готовый уровень вовлеченности. Увидеть его можно сразу в главном разделе "Рассылка email" (третья колонка):
Детальную статистику по каждой рассылке смотрите в разделе "Статистика":
Высокий уровень открываемости писем не всегда означает высокую кликабельность. Возможно, человек посчитал заголовок интересным, а контент откровенно подкачал. Или call-to-action затерялcя в недрах креативного дизайна. Или предложение не по адресу.
Причин несоответствия Open Rate и CTR десятки. Мы этому посвятим отдельный материал :)
Возвращаясь к нормальному уровню CTR, то четкой цифры не существует. В среднем, он варьируется в рамках 2%-6% в зависимости от сферы деятельности бизнеса:
*по данным Mailchimp Research: Email Marketing Benchmarks, February 1, 2017
Наибольший уровень вовлеченности (5,3%) и открываемости (28,5%) – в сфере увлечений, хобби и рукоделия. Самый низкий процент CTR – в ресторанном деле. Это объясняется тем, что ресторанный бизнес не жалует email маркетинг, предпочитая ему разработку собственных мобильных приложений.
Низкий уровень CTR не говорит о том, что email кампания никудышняя. Воспринимайте это как пищу для размышления и плацдарм для апгрейда email кампаний.
Кроме сферы деятельности бизнеса, которую изменить нельзя, на CTR влияют факторы, которые легко поддаются корректировке:
Если СТR стоит на месте или снижается от рассылки к рассылке, то пришло время оптимизации. Шаг за шагом проанализируйте email кампанию. Каждая ошибка – путь к результативному email маркетингу.
Чем вкуснее и заманчивее заголовок сообщения, тем больше его хочется прочесть. Это влияет на уровень открываемости, и лишь косвенно на CTR. Решение о том, кликнуть по призыву к действию (СТA) или нет читатель принимает, основываясь не на тему письма, а на том, насколько его содержимое соответствует его потребностям. Если тема интригует и привлекает, но совсем не относится к тексту письма – доверие к рассылкам пропадет, равно как и к отправителю.
Пишите короткие сообщения, которые будут полезны читателям. Уберите всю «воду» и уточняющую информацию. Для этого используйте плагин «Главреда», который есть в Estismail.com или «прогоняйте» текст через веб-ресурс.
Как бесплатно и просто подготовить эффектный контент читайте в этой статье.
Не забудьте добавить кнопку call-to-action и сам призыв к действию. Сделайте ее заметной, но не яркой. Разместите ее после первого абзаца сообщения. Пробегая глазами сообщения, читатель вникает только в первый абзац, остальное просматривая вскользь. Почему бы не сформировать главный посыл вначале и не закончить его call-to-action?
Не исключено, что такое письмо покажется вам неполным и корявым. Не исправляйте его: почтение к клиенту – это не «пожалуйста» и «будем благодарны», а уважение его времени. Постарайтесь, чтобы весь текст сообщения можно было прочесть без прокрутки.
80% владельцев смартфонов проверяют почту через мобильный. Каждый второй предпочитает написать емейл, нежели решить вопрос звонком. Эти цифры показывают, что рассылки без адаптивного дизайна обречены на низкие Open Rate, CTR и ROI.
Настроить email кампанию под просмотр на смартфонах и планшетах не составляет труда. Обычно сервисы рассылок предоставляют адаптивные шаблоны писем и возможность предосмотра. Если такого нету - сделайте несколько тестов на свои гаджеты.
Держать базу «в тонусе» - легкий способ получить высокую вовлеченность от читателей. Свежие активные подписчики охотнее открывают письма, нежели старички, поэтому чистите списки подписчиков и удаляйте неактивных получателей. В этом случае имеет значение не размер, а уровень доверия к бренду.
Если удалять контакты из базы больно, создайте из наблюдателей свой список рассылки и реактивируйте их
Это первые 4 шага, которые необходимо сделать, чтобы улучшить CTR. При настойчивости и постоянном тестировании результаты появятся уже через 2-5 рассылок. Когда график Open Rate и СTR поползет вверх – можно радоваться, но не расслабляться. Не забывайте, email маркетинг – это не просто отправка писем, а четко спланированная стратегия, которая любит цифры, упорный труд и постоянное тестирование.
Вдохновения и легких рассылок с Estismail!
