Подписка на рассылку - первый шаг посетителя вашего сайта к будущей покупке. Но между подпиской и приобретением ваших товаров предстоит большая работа. И начать эту работу надо с создания хорошего первого впечатления о бренде или компании .
С этой задачей прекрасно справляется Welcome серия писем. Именно она определяет характер ваших дальнейших взаимоотношений. Приветственная серия покажет, как подписчики будут реагировать на ваши письма - открывать или без сожаления отправлять в СПАМ.
Как же начать разговор с новыми клиентами? Одного письма здесь будет недостаточно. Чтобы вызвать доверие у новых покупателей и познакомить их с вашим брендом, товаром или услугами, рассчитывайте как минимум на серию из 3-4 писем.
Зарегистрировавшись на вашем сайте или подписавшись на рассылки, подписчики ожидают теплый прием. Поэтому у приветственных писем процент открываемости намного выше, чем у рекламных. Если не отправляете welcome цепочки писем, упускаете шанс сказать вашей аудитории что-то важное. То, что она действительно прочитает.
В этой статье расскажем, как создать хорошую welcome серию писем и покажем несколько удачных примеров.
В первом сообщении обязательно поблагодарите за подписку. Попросите нового подписчика подтвердить свое желание получать письма, нажав соответствующую кнопку или перейдя по ссылке. И сообщите, что он будет получать в дальнейшем.
Serpstat в приветственном письме знакомит получателей с инструментами, которые предоставляет сервис и дарит скидки 30% и 40%. Письмо получилось длинное, но красочное и хорошо структурированное, поэтому воспринимается легко, не смотря на большое количество информации в нем.
Определите, о чем хотите проинформировать новых подписчиков. Что им важно будет знать о бренде, товаре или принципах вашей работы. В следующем электронном сообщении разместите краткий обзор, ссылки на полезные статьи или ответы на популярные вопросы.
Общение на ранней стадии знакомства дает много преимуществ. По статистике, подписчики, которые получали в начале приветственные письма, взаимодействуют с компанией намного дольше. Но это подразумевает и ответственность. Продумайте каждую фразу, чтобы не переступить черту назойливости и фамильярности.
Во втором и третьем письмах Serpstat знакомит получателей с блогом и делится полезными кейсами, как с помощью инструментов сервиса можно добиться хороших результатов.
Что же писать в приветственной серии писем? Например, если вы продаете товары или услуги, предоставьте своим подписчикам следующую информацию:
Используйте приветственную цепочку, чтобы лучше узнать вашу аудиторию.
Спросите, какие письма они хотят получать в дальнейшем. Попросите указать дату рождения, чтобы поздравить или выслать специальное предложение в этот день. Напомните клиентам о преимуществах, которые они получили при регистрации. Затем решайте, какое количество писем потребуется для этого.
Интернет-магазинам может быть достаточно всего одного письма. Например, MakeUp в первом письме рассказал о подарках на День рождения и о некоторых особенностях сайта. А Zootovary в приветственной рассылке выложили максимум практичной информации - минимальный заказ, стоимость и варианты доставки, особенности оплаты.
Не пытайтесь создать идеальное письмо. Здесь важно само наличие приветственных писем и размещенная в них информация, чем стремление к совершенству. Но уделите внимание дизайну.
Сервис Meditopia очень постарался сделать свое письмо приятным для восприятия. Также не забыл разместить множество полезной для пользователей информации. Письмо получилось длинным, но достаточно интересным и содержательным, чтобы прочитать его полностью.
При составлении серии писем учитывайте следующие правила:
В Estismail легко создать и запустить автоматическую серию писем. Сделайте 1 раз макеты для приветственной серии и настройте необходимый временной интервал. Дальше система выполнит все сама. Сразу после того, как произойдет подписка на рассылку, запустится приветственная серия. Как отправлять Welcome письма смотрите в Инструкции.
Все вышеперечисленные правила не мешают вам придумать что-то индивидуальное. LetyShops подошел к приветственным письмам с юмором. Подтверждение подписки сравнивается с высадкой на Луну. Выглядит легко и забавно, хотя не совсем понятно, к чему тут это все. Во втором письме разместили ссылку на видео с ответами на самые распространенные вопросы.
Определите, стоит ли включать подписчика в основной список рассылки, прежде чем он получит все запланированные приветственные послания. После какого сообщения из welcome цепочки клиент будет готов воспринимать информацию в полном объеме.
Например, подписчик получил первое приветственное письмо “Спасибо, что вы с нами”. Вы еще не успели рассказать о принципах работы компании и о преимуществах сотрудничества. А по плану крупная распродажа… Что делать в этом случае?
Конечно, есть желание сразу забросать новичков информацией об акциях. Но, возможно они будут еще не готовы получать откровенно продающие и рекламные письма. Здесь не нужно спешить. Акций и распродаж еще будет много. А подписчик может негативно воспринять рекламу с первых минут знакомства.
Но, если речь идет об интернет-магазине, то информацию о распродаже можно запускать на любом этапе. Клиент готов получать рекламные предложения. Он изначально подписывался на рассылку, информирующую о распродажах. Только подумайте, как совместить скидки на первую покупку для новых подписчиков с общими акциями.
Отслеживайте открываемость и кликабельность каждого письма вашей серии, чтобы не упустить момент понижения интереса. При негативном результате вносите исправления.
Компания Thistle Farms создала welcome цепочку из 4 писем. В начале выслали приветственное сообщение, затем рассказ о бренде, его миссии и отзывы клиентов. Но, после второго письма у получателей пропал интерес к рассылке. Открываемость 3 и 4 посланий стремилась к нулю. Их практически никто не читал.
Thistle Farms оптимизировали текст первого письма, вообще убрали 2, 3, 4. И добавили опрос, рассылки какой тематики в будущем хотят получать клиенты. Чтобы исключить повторное падение интереса к письмам.
Открываемость новой версии welcome писем в среднем составила 58%, а CTR 24%. Сегментация подписчиков на этапе приветственной серии, позволила увеличить открываемость регулярных рассылок в два раза, с 15-20% до 30%.
Busuu - приложение для изучения иностранных языков провели рекламную акцию, где предлагали пройти пробный урок по выбранному языку. После этого запустили серию писем с описанием всех своих преимуществ.
MOO, компания цифровой печати и дизайна, показывает пример сочетания хорошей графики и текста:
Периодичность рассылки приветственной цепочки MOO - 1 раз в неделю.
ASOS - Интернет-магазин модной одежды предлагает свою серию приветственных писем. Магазин демонстрирует дружелюбность и открытость к подписчикам. В 3-х приветственных сообщениях содержится множество ярких изображений и интересных материалов. Они не напрягают покупателя излишними рекламными предложениями. Но используют скидочный купон для стимулирования первой покупки.
Периодичность рассылки приветственной цепочки ASOS: второе письмо приходит на следующий день, а третье высылается через неделю.
Saks Fifth Avenue начинает приветственную серию, предлагая 10% скидку для новых подписчиков. Дальше следуют письма о преимуществах шоппинга у Saks и ссылки на социальные сети. Заканчивает серию опрос о личных предпочтениях, чтобы отправлять подписчикам в будущем то, что их интересует.
Можете использовать эти идеи или создать собственный сценарий общения с подписчиками. Главное помнить, что ваши письма будут читать конкретные люди. Подумайте, что их больше заинтересует - формальное перечисление заслуг вашей фирмы или информация, которая поможет человеку решить его проблемы и ощутимая скидка на товары.
Сервис рассылок Estismail (Эстисмейл) поможет найти подход к новым подписчикам с помощью сегментации. Используя блочный редактор, вы легко создадите красивое письмо. А календарь рассылок сделает ваше общение с подписчиками проще и избавит от ежедневной рутины.
