Самая большая проблема, с которой сталкиваются email-маркетологи, заключается не в поиске гениальных идей для писем или увеличении базы подписчиков. А в умении доставлять письма получателям в папку Входящие.
Доставка электронной почты зависит от нескольких факторов. Таких, как качество контента, чистота базы адресов, взаимодействие с подписчиками и репутация домена и IP-адреса отправителя.
Проблема репутации IP снимается, если вы пользуетесь сервисами email рассылок. ESP заинтересованы в хорошей репутации своих IP-адресов, что гарантирует дополнительные преимущества на пути ваших рассылок в Inbox.
О репутации домена придется позаботиться самим. Если домен не вызывает доверия у почтовых сервисов, ваши письма попадут в папку спам. Даже если рассылаете лучший в мире контент по самой активной базе подписчиков.
Чтобы заработать хорошую репутацию отправителя необходимо прогреть домен. Это означает, что нельзя отправлять рассылки сразу по всей базе подписчиков. Необходимо начать с небольшого количества и постепенно увеличивать объемы рассылаемых писем с вашего домена.
В этом случае проще зарегистрировать новый и начать рассылки с него. Конечно, вы можете потратить много времени и усилий, чтобы достать из спама рассылки с “испорченного” домена. В интернете есть кейсы, как это можно сделать за 2- 3 месяца.
Но, опыт показывает, что заработать хорошую репутацию новому домену намного проще, чем исправить плохую репутацию старому. Поэтому рекомендуем не мучиться с “подпорченным” доменом. Регистрируйте и прогревайте сразу несколько новых. И в случае попадания писем в спам с одного из них, вы сможете отправлять рассылки с других.
Это подходит и тем компаниям, у которых сайт с длительной историей, но рассылок с него вы еще не делали. Зарегистрируйте специально для емейл-маркетинга несколько доменных имен. А репутацию вашего основного домена лучше поберегите.
Например, ваше доменное имя example.ru. Зарегистрируйте дополнительно example.com, example.biz, example-promo.ru и т.д. и шлите с них. Любой из них будет узнаваем для подписчиков.
В сервисе рассылок Estismail можно добавить в один аккаунт до 10 адресов отправителей и, соответственно, до 10 доменов. Вам будет удобно прогревать сразу несколько доменов в одном аккаунте.
В емейл-маркетинге нет конкретных рекомендаций по разогреву домена. И сами почтовые провайдеры этого не скрывают. Mail.ru говорит это напрямую в Правилах рассылок: 
Анализируя собственный опыт и рассылки наших клиентов, мы составили план действий для прогрева домена и формирования его хорошей репутации.
1. Настройте записи DKIM, SPF, DMARC, которые подтвердят подлинность домена. Для гуру email-маркетинга это займет 10-15 минут. Если возникнут сложности, рекомендуем обратиться в службу поддержки регистратора вашего домена.
2. Подготовьте базу адресов. Подтверждение получения рассылок должно быть реализовано с помощью механизма double opt-in. Если вы уже отправляли рассылки, начните прогрев с активных подписчиков. Это поможет укрепить репутацию. Негативно на репутацию влияют большое количество жалоб на спам, несуществующие адреса и попадание в спам-ловушки.
3. Зарегистрируйтесь в Постмастере почтовых провайдеров. Чтобы вовремя реагировать на изменение репутации домена, отслеживать ошибки и корректировать емейл-кампании. Как настроить постмастер Mail.Ru и Postmaster Tools от Gmail мы уже писали.
Разделите базу адресов на группы и отправляйте емейл-рассылки небольшими частями. Таким образом ваша репутации отправителя не пострадает, если письма пойдут в спам. Чтобы удобнее было отслеживать в постмастере доставляемость по каждому почтовику, разделите клиентскую базу на группы по почтовым провайдерам и отправляйте по очереди.
4. Письма. Для прогрева отправляйте нейтральные письма без рекламы и ссылок. Но контент должен быть интересен вашей аудитории. Например новости вашей сферы бизнеса, интересные лайфхаки, советы, рейтинги фильмов, книг и прочее. В письме должна быть возможность отписаться от рассылки.
5. Тестируйте. Чтобы предотвратить попадание в спам, перед каждой массовой рассылкой отправьте тестовую на 3-5 своих адресов. Шлите запланированное количество только после того, как убедитесь, что тестовая рассылка зашла в Inbox.
6. Постепенно наращивайте объемы. Начните с небольшого количества. Наш сервис email рассылок рекомендует прогревать домен по такому графику:
7. Отслеживайте результаты. Как только запустили рассылку, открывайте постмастеры почтовых провайдеров и следите за отправкой. Зеленый цвет - значит все хорошо. Если показатели начинают окрашиваться в желтый или красный цвета - срочно остановите рассылку! Не допускайте более 1% желтых или красных показателей.
Чтобы остановить рассылку в сервисе Estismail необходимо зайти в раздел “Календарь рассылок”, нажать на текущую дату, затем перейти на вкладку “Рассылаются”. Нажмите кнопку “Отменить” напротив необходимой вам рассылки
В случае плохих показателей проверьте письмо, возможно в нем необходимо что-то изменить. Какие ошибки есть в письме подскажет Mail-tester. Если ошибок нет, отложите рассылку до следующего дня и уменьшите количество. Скорее всего вы слишком быстро увеличили объемы. Надо немного притормозить.
Чтобы прогреть домен вам понадобится терпение, время и несколько дней или недель кропотливой работы. Но это того стоит - прогрев обеспечит доставку ваших рассылок в инбокс.
Ниже скрин нашего пользователя с постмастера Mail.ru. После правильного прогрева письма попадают в инбокс на 100%.
Чем дольше вы будете работать на хорошую репутацию, тем больше вам будут доверять почтовые провайдеры.
В начале это может показаться довольно сложным, но как только начнете процесс, легко с этим разберетесь. А если возникнут вопросы, наша служба поддержки всегда на них ответит.
