Servidores de envío y servidores públicos

Cuando un proveedor acepta un correo, mira dos cosas: de qué dominio viene y desde qué dirección de internet. El dominio es tuyo. La dirección es nuestra: la de uno de los servidores públicos de Estismail. Conviene saberlo, porque la reputación ante el proveedor se forma con ambos, y nosotros respondemos de nuestra mitad.

Cómo llegan los correos al proveedor

El envío lo hacen varios de nuestros servidores de envío a la vez. Ellos mismos no van a los proveedores: cada correo se pasa por uno de los servidores públicos, y es este el que lo entrega al proveedor. Cualquier servidor de envío puede enviar un correo por cualquier servidor público. Lo llamamos enjambre.

El servidor público se elige de nuevo para cada correo. Los correos hacia un proveedor se reparten entre los públicos por turnos, y cada uno tiene su cuota: cuanto mejor es la puntuación del servidor con ese proveedor, más correos por minuto se le pueden confiar. Un servidor público nuevo se calienta primero: por él salen pocos correos hacia cada proveedor y luego más. Y si en algún minuto no queda hueco en ningún servidor público, el correo simplemente espera en la cola al minuto siguiente.

El resultado es que los correos del envío se reparten entre muchas direcciones, y ninguna dirección recibe del proveedor más correos de los que este está dispuesto a aceptar de ella.

Si la dirección mala es la nuestra y no tu correo

A veces el proveedor rechaza los correos solo por un servidor público o por varios, mientras que por los demás esos mismos correos llegan. Es decir, al proveedor no le gustó nuestra dirección, y castigar por ello a tu envío no sería justo.

Estismail detecta este patrón por las respuestas del proveedor: en uno o varios servidores públicos hay muchos rechazos y en los demás casi ninguno. Entonces esos servidores públicos dejan de enviar tu envío a ese proveedor, y el envío sigue adelante, sin pausa y con la misma velocidad.

Decidimos así cuando: los rechazos por «spam» llegaron por 1–3 servidores públicos, en cada uno son el 10 % o más y es 10 veces más que en los demás, mientras que por los demás los correos llegan y los rechazos por «spam» no pasan del 1 %.

Si esto ocurrió ya durante la prueba, o por los demás servidores llegaron menos de 5 correos, el cuadro no está tan claro. Entonces el envío al proveedor se pausa de la forma habitual, y los servidores malos ya no participan en el envío después.

Puede ocurrir que un mismo servidor público reciba en 6 horas rechazos por «spam» en envíos de dos clientes distintos. Ahí ya está claro que el problema es la dirección y no los correos de un cliente. Ese servidor deja de enviar correos a ese proveedor durante 6 horas en todos los envíos, después durante 2 horas recibe solo una pequeña parte de los correos y, si todo está tranquilo, vuelve al trabajo.

Si rechazan todos

Cuando el proveedor rechaza por todos los servidores públicos a la vez, el problema ya no es la dirección. Lo más probable es que no le guste el propio correo o la base de direcciones. Entonces funcionan las pausas habituales, la repetición y, si los rechazos no cesan, la parada: de eso trata el artículo sobre pausas, repetición y parada.

Por eso, incluso con nuestros servidores, tu mitad importa: las firmas del dominio SPF, DKIM y DMARC y una base limpia. Cómo conectar el dominio lo cuenta la sección dominios y configuración.