Серверы отправки и публичные серверы

Провайдер, принимая письмо, смотрит на две вещи: от чьего домена оно пришло и с какого адреса в интернете. Домен ваш. Адрес наш: это адрес одного из публичных серверов Estismail. Об этом стоит знать, потому что репутация у провайдера складывается из обоих, и мы отвечаем за свою половину.

Как письма попадают к провайдеру

Рассылку отправляют сразу несколько наших серверов отправки. Сами они к провайдерам не ходят: каждое письмо передаётся через один из публичных серверов, и уже он отдаёт письмо провайдеру. Любой сервер отправки может отправить письмо через любой публичный. Мы называем это роем.

Публичный сервер выбирается для каждого письма заново. Письма к провайдеру делятся между публичными по очереди, и у каждого своя доля: чем лучше рейтинг сервера у этого провайдера, тем больше писем в минуту ему можно доверить. Новый публичный сервер сначала прогревается: через него идёт немного писем к каждому провайдеру, потом больше. А если в какую-то минуту места не осталось ни на одном публичном, письмо просто ждёт в очереди следующую минуту.

В итоге письма рассылки расходятся по многим адресам, и ни один адрес не получает от провайдера больше писем, чем тот готов принять с него.

Если плох наш адрес, а не ваше письмо

Иногда провайдер отказывает в письмах только через один публичный сервер или через несколько, а через остальные те же самые письма доходят. Значит, провайдеру не понравился наш адрес, и наказывать за это вашу рассылку было бы нечестно.

Estismail замечает такую картину по ответам провайдера: на одном или нескольких публичных отказов много, а на остальных почти нет. Тогда эти публичные просто перестают отправлять вашу рассылку этому провайдеру, а сама рассылка идёт дальше, без паузы и с прежней скоростью.

Когда именно так решаем: отказы «спам» пришли через 1–3 публичных сервера, на каждом из них их 10 % и больше, и это в 10 раз больше, чем на остальных, а через остальные письма доходят, и отказов «спам» там не больше 1 %.

Если такое случилось ещё во время пробы или через остальные серверы дошло меньше 5 писем, картина не такая ясная. Тогда отправка к провайдеру всё же встаёт на обычную паузу, а плохие серверы после неё в рассылке уже не участвуют.

Бывает, что один и тот же публичный сервер за 6 часов получает отказы «спам» в рассылках двух разных клиентов. Тут уже ясно, что дело в адресе, а не в письмах одного клиента. Такой сервер на 6 часов перестаёт отправлять письма этому провайдеру во всех рассылках, потом 2 часа получает только небольшую долю писем и, если всё спокойно, возвращается в работу.

Если отказывают все

Когда провайдер отказывает через все публичные серверы сразу, дело уже не в адресе. Скорее всего, ему не нравится само письмо или база адресов. Тогда работают обычные паузы, повтор и, если отказы не прекращаются, остановка: об этом статья про паузы, повтор и остановку.

Поэтому и с нашими серверами важна ваша половина: подписи домена SPF, DKIM и DMARC и чистая база. Как подключить домен, рассказано в разделе домены и настройка.