Servidores de envio e servidores públicos

Ao receber um e-mail, o provedor olha duas coisas: de qual domínio ele veio e de qual endereço da internet. O domínio é seu. O endereço é nosso: é o endereço de um dos servidores públicos da Estismail. Vale saber disso, porque a reputação junto ao provedor se forma a partir dos dois, e nós respondemos pela nossa metade.

Como os e-mails chegam ao provedor

O envio é feito por vários dos nossos servidores de envio. Eles mesmos não vão aos provedores: cada e-mail é passado por um dos servidores públicos, e é ele que entrega o e-mail ao provedor. Qualquer servidor de envio pode enviar um e-mail por qualquer servidor público. Chamamos isso de enxame.

O servidor público é escolhido de novo para cada e-mail. Os e-mails ao provedor são divididos entre os servidores públicos em rodízio, e cada um tem sua parcela: quanto melhor a reputação do servidor nesse provedor, mais e-mails por minuto dá para confiar a ele. Um servidor público novo primeiro é aquecido: por ele passam poucos e-mails a cada provedor, depois mais. E se num minuto não sobrou lugar em nenhum servidor público, o e-mail simplesmente espera na fila pelo minuto seguinte.

No fim, os e-mails do envio se distribuem por muitos endereços, e nenhum endereço recebe do provedor mais e-mails do que ele está disposto a aceitar dele.

Se o nosso endereço é ruim, e não o seu e-mail

Às vezes o provedor recusa e-mails apenas por um servidor público ou por alguns, enquanto por outros os mesmos e-mails chegam. Quer dizer que o provedor não gostou do nosso endereço, e punir o seu envio por isso seria injusto.

A Estismail percebe esse quadro pelas respostas do provedor: em um ou alguns servidores públicos há muitas recusas, e nos demais quase nenhuma. Então esses servidores públicos simplesmente deixam de enviar o seu envio a esse provedor, e o envio segue, sem pausa e com a mesma velocidade.

Decidimos assim quando: as recusas por «spam» vieram por 1–3 servidores públicos, em cada um deles são 10 % ou mais, e isso é 10 vezes mais que nos demais, enquanto pelos demais os e-mails chegam e as recusas por «spam» não passam de 1 %.

Se isso aconteceu ainda durante o teste ou pelos demais servidores chegaram menos de 5 e-mails, o quadro não é tão claro. Então o envio ao provedor entra em pausa comum, e os servidores ruins depois dela já não participam do envio.

Pode acontecer de o mesmo servidor público receber, em 6 horas, recusas por «spam» em envios de dois clientes diferentes. Aí fica claro que o problema é o endereço, e não os e-mails de um cliente. Esse servidor deixa de enviar e-mails a esse provedor por 6 horas em todos os envios, depois por 2 horas recebe só uma pequena parcela de e-mails e, se estiver tudo calmo, volta ao trabalho.

Se todos recusam

Quando o provedor recusa por todos os servidores públicos de uma vez, o problema já não é o endereço. Provavelmente ele não gosta do próprio e-mail ou da base de endereços. Então valem as pausas comuns, a nova tentativa e, se as recusas não cessam, a parada: é o assunto do artigo sobre pausas, nova tentativa e parada.

Por isso, mesmo com os nossos servidores, a sua metade importa: as assinaturas do domínio SPF, DKIM e DMARC e uma base limpa. Como conectar o domínio está na seção domínios e configuração.