Pausas, nova tentativa e parada do envio

Imagine que o envio está a todo vapor e, de repente, o Gmail começa a responder «isto é spam». Dá para continuar enviando, esperando que passe. Mas o provedor guarda cada e-mail desses, e em uma hora já tem certeza de que o seu domínio manda spam. O próximo envio ele vai receber com essa mesma opinião.

Por isso a Estismail faz diferente: aos primeiros sinais de problema, o envio a esse provedor congela na hora. Não o envio inteiro, só a parte que vai para ele. Mail.ru, Yandex e os demais continuam recebendo e-mails como se nada tivesse acontecido. Já os e-mails do Gmail ficam esperando na fila: não se perdem nem são pulados.

O que conta como problema

Na maioria das vezes são recusas por «spam» ou «bloqueado». Quando elas chegam uma atrás da outra, não faz sentido esperar para ver. Se o provedor respondeu diretamente que o remetente é proibido, o envio para na primeira resposta.

A conta é esta: duas dessas recusas em um minuto, ou duas recusas por «spam» entre os primeiros 500 e-mails ao provedor, ou 1 % de recusas por «spam» quando já foram enviados mais de 200 e-mails.

O segundo problema são endereços que não existem. Muitos deles significam que a base está desatualizada, e o provedor percebe. Quando já entre os primeiros 50 e-mails cada décimo vai para o nada, não adianta esperar mais. Depois de 200 e-mails o limite é 5 %, e para quem não enviou nada nos 90 dias anteriores é mais rígido, 3 %.

Acontece de as recusas virem apenas por um ou alguns dos nossos servidores públicos, enquanto por outros os mesmos e-mails chegam. Então o problema não está no seu envio, e ele não precisa de pausa: esses servidores simplesmente deixam de enviá-lo. Detalhes no artigo sobre servidores de envio e servidores públicos.

Quanto dura a pausa e o que vem depois

A primeira pausa é curta, 10 minutos. Muitas vezes basta: a causa era temporária, o provedor se acalmou. Mas antes de continuar, a Estismail olha o que aconteceu nesses minutos. Se as reclamações de «isto é spam» sobre os e-mails deste envio ficaram bem acima do normal para o seu domínio, ou continuaram chegando novas recusas, ainda é cedo para continuar. As recusas dos primeiros 2 minutos da pausa não contam: são respostas a e-mails enviados antes dela.

Para ser exato: num domínio novo, «bem acima» quer dizer 5 reclamações ou mais, e isso é pelo menos 0,05 % do enviado. Num domínio com histórico, é 0,1 % ou mais, e ao mesmo tempo o dobro do que costuma ser para ele.

Se está tudo quieto, o envio recomeça, e com cuidado. Não na velocidade em que parou, mas com um teste de 50 e-mails, e depois a partir de 50 e-mails por minuto, uma vez e meia mais rápido a cada minuto tranquilo, sem passar de 600 e-mails por minuto. Após 60 minutos sem novas recusas, a velocidade volta a crescer pela reputação do seu domínio, como no início do envio, e a contagem das pausas zera.

Se o provedor continua insatisfeito, a pausa é mais longa: 30 minutos e, depois dela, mais uma, de 120 minutos. A cada pausa o provedor tem mais tempo para esfriar, e nós temos mais certeza de que não era uma falha passageira.

No gráfico do relatório do envio, tudo isso aparece como a linha despencando a zero e um novo «teste» depois. Muitas vezes é a única coisa que você nota.

Quando é preciso parar de vez

Se o provedor recusa mesmo após a terceira pausa, o envio a ele neste envio é interrompido de vez. Não é castigo, é proteção do seu domínio: cada novo e-mail que o provedor considera spam piora a opinião dele sobre você, e quem pagaria por isso seriam os próximos envios.

Os e-mails não enviados permanecem no relatório do envio como «não enviado». Os demais provedores recebem o envio por completo. Você não recebe um e-mail separado sobre a parada, tudo aparece no relatório, e o nosso suporte fica sabendo de cada parada na hora. O que dá para fazer nessa situação está no artigo relatório do envio e o que fazer.

Quando o provedor não recusa, mas pede calma

Há uma resposta mais branda que a recusa: o provedor adia parte dos e-mails e, por assim dizer, diz «mais devagar». Aqui não há por que parar. A Estismail envia de novo, por conta própria, os e-mails adiados e reduz a velocidade. Se em um minuto foram adiados 10 % dos endereços ou mais, a velocidade cai pela metade, mas não abaixo de 50 e-mails por minuto. Se o provedor pede isso minuto após minuto, a velocidade máxima também baixa por 30 minutos, e se o pedido se repete, a velocidade cai pela metade mais uma vez. Depois a aceleração continua a partir da nova velocidade.

Dois casos, porém, exigem pausa. Se o provedor adiou metade dos e-mails do teste, não há como enviar mais devagar que o teste. E o Gmail com a resposta «421 4.7.28», sobre fluxo incomum de e-mails, recebe pausa de imediato, desde a primeira resposta assim: é o jeito de o Gmail dar a entender que o fluxo de e-mails já não lhe agrada.