Паузы, повтор и остановка рассылки

Представьте, что рассылка идёт полным ходом, и вдруг Gmail начинает отвечать «это спам». Можно продолжать отправлять, надеясь, что пройдёт. Но провайдер запоминает каждое такое письмо, и через час он уже уверен, что ваш домен рассылает спам. Следующую рассылку он встретит с этим же мнением.

Поэтому Estismail поступает иначе: при первых признаках беды отправка к этому провайдеру сразу замирает. Не вся рассылка, а только часть, которая идёт к нему. Mail.ru, Яндекс и остальные продолжают получать письма как ни в чём не бывало. А письма для Gmail просто ждут в очереди: они не теряются и не пропускаются.

Что считается бедой

Чаще всего это отказы «спам» или «заблокировано». Когда они сыплются один за другим, ждать продолжения нет смысла. Если провайдер прямо ответил, что отправитель запрещён, отправка встаёт с первого же ответа.

Считаем так: два таких отказа за одну минуту, или два отказа «спам» среди первых 500 писем к провайдеру, или 1 % отказов «спам», когда отправлено больше 200 писем.

Вторая беда: адреса, которых не существует. Много таких адресов значит, что база несвежая, и провайдер это видит. Когда уже среди первых 50 писем каждое десятое уходит в никуда, ждать дальше незачем. После 200 писем порог 5 %, а у тех, кто перед этим 90 дней не отправлял рассылок, строже, 3 %.

Бывает, что отказы приходят только через один или несколько наших публичных серверов, а через остальные те же письма доходят. Тогда дело не в вашей рассылке, и пауза ей не нужна: эти серверы просто перестают её отправлять. Об этом подробнее в статье про серверы отправки и публичные серверы.

Сколько длится пауза и что потом

Первая пауза короткая, 10 минут. Часто этого хватает: причина была временной, провайдер успокоился. Но прежде чем продолжить, Estismail смотрит, что произошло за эти минуты. Если на письма этой рассылки жалоб «это спам» стало заметно больше обычного для вашего домена или продолжили приходить новые отказы, продолжать рано. Отказы первых 2 минут паузы при этом не в счёт: это ответы на письма, отправленные ещё до неё.

Для точности: у нового домена «заметно больше» значит 5 жалоб и больше, и это не меньше 0,05 % отправленного. У домена с историей это 0,1 % и больше, и при этом вдвое выше, чем обычно бывает у него.

Если всё тихо, отправка начинается заново, и начинается осторожно. Не с той скорости, на которой встала, а с пробы в 50 писем, а потом от 50 писем в минуту, в полтора раза быстрее каждую спокойную минуту, но не быстрее 600 писем в минуту. Через 60 минут без новых отказов скорость снова растёт по рейтингу вашего домена, как в начале рассылки, а счёт пауз обнуляется.

Если провайдер опять недоволен, пауза длиннее: 30 минут, а после неё ещё одна, 120 минут. С каждой паузой у провайдера больше времени остыть, а у нас больше уверенности, что дело не во временном сбое.

На графике в отчёте рассылки всё это выглядит как провал линии к нулю и новая «проба» после него. Часто это единственное, что вы заметите.

Когда приходится остановиться совсем

Если провайдер отказывает и после третьей паузы, отправка к нему в этой рассылке останавливается совсем. Это не наказание, а защита вашего домена: каждое следующее письмо, которое провайдер считает спамом, ухудшает его мнение о вас, и расплачиваться за это пришлось бы следующим рассылкам.

Неотправленные письма остаются в отчёте рассылки как «не отправлено». Остальные провайдеры получают рассылку полностью. Отдельного письма об остановке вам не придёт, всё видно в отчёте, а наша поддержка узнаёт о каждой остановке сразу. Что можно сделать в такой ситуации, рассказано в статье про отчёт рассылки и что делать.

Когда провайдер не отказывает, а просит не торопиться

Есть ответ мягче отказа: провайдер откладывает часть писем и как бы говорит «помедленнее». Здесь останавливаться незачем. Отложенные письма Estismail отправит ещё раз сам, а скорость снизит. Если за минуту отложено 10 % адресов и больше, скорость падает вдвое, но не ниже 50 писем в минуту. Если провайдер просит об этом минуту за минутой, на 30 минут снижается и наибольшая скорость, а если просьба повторяется, скорость падает вдвое ещё раз. Потом разгон продолжается с новой скорости.

Два случая всё же требуют паузы. Если провайдер отложил половину писем пробы, отправлять медленнее пробы уже некуда. А Gmail с ответом «421 4.7.28», про необычный поток писем, получает паузу сразу, с первого такого ответа: так Gmail даёт понять, что поток писем ему уже не нравится.