График скорости в отчёте рассылки и что делать

Отдельных писем о паузах и остановках Estismail не присылает: вся история отправки записана в отчёте рассылки, на графике «Скорость отправки» внизу страницы. Если научиться его читать, по нему за полминуты видно, как прошла рассылка у каждого провайдера и было ли что-то не так.

Как читать график

Каждая линия на графике это один провайдер, его имя подписано у конца линии. Высота линии показывает, сколько писем в минуту к нему уходило. Цвет говорит о рейтинге вашего домена у этого провайдера: чем линия темнее, тем рейтинг выше и разгон быстрее. Светло-серая линия с подписью «без разгона» это дорожка, у которой скорость не зависела от рейтинга, обычно немецкие и прочие провайдеры.

Спокойная рассылка выглядит просто: в начале белый кружок с подписью «проба», потом линия уверенно идёт вверх. Остальные отметки появляются, только когда провайдер что-то сказал:

• жёлтый треугольник, «шаг назад»: провайдер откладывал часть писем или просил помедленнее, скорость снизили, но отправка не останавливалась;
• жёлтый ромб, «пауза»: провайдер начал отказывать, отправку к нему остановили, линия опускается к нулю, а после паузы снова видна «проба»;
• красный квадрат, «остановка»: провайдер отказывал и после нескольких пауз, отправку к нему остановили совсем.

Если навести мышь на точку, видно время, провайдера, число писем в минуту и что в эту минуту происходило. А под графиком для каждого провайдера одной фразой написано главное: с какой пробы начали, до какой скорости дошли, были ли паузы и остановка. Почему всё устроено именно так, рассказано в статьях про пробу и разгон и про паузы, повтор и остановку.

Если отправка к провайдеру остановилась

Чаще всего красный квадрат значит, что провайдеру не понравилась сама рассылка: письмо или база адресов. Проще всего разобраться так:

1. Посмотрите в отчёте рассылки ответы почтовых серверов этого провайдера. Что значит каждый ответ, написано в статьях о почтовых провайдерах.
2. Проверьте базу. Подписчики должны были сами согласиться получать ваши письма. Если вы не писали им больше полугода, отправьте сначала тем, кто открывал письма недавно. Уберите адреса, которые не существуют или ни разу не открывали письма. Много отказов «адреса нет» в отчёте значат, что база устарела или собрана не у подписчиков.
3. Проверьте письмо. Тема без крика, капса и обещаний вроде «бесплатно» и «срочно». В письме есть текст, а не одна картинка. Ссылки ведут на ваш сайт, без сокращателей ссылок. Ссылка «отписаться» хорошо заметна.
4. Проверьте домен: в настройках отправителя должны быть подключены подписи SPF, DKIM и DMARC. Как это сделать, рассказано в разделе домены и настройка. Если домен новый, начинайте с небольших рассылок самым активным подписчикам.
5. Только после этого отправляйте снова. Та же рассылка, отправленная сразу после остановки, встретит у провайдера то же самое.

Если причина так и осталась непонятной, напишите в поддержку на support@estismail.com и укажите номер рассылки. Мы посмотрим, что ответил провайдер, и подскажем, что исправить.