Gráfico de velocidade no relatório do envio e o que fazer

A Estismail não manda e-mails separados sobre pausas e paradas: todo o histórico do envio está registrado no relatório do envio, no gráfico «Velocidade de envio», no fim da página. Quem aprende a lê-lo vê em meio minuto como o envio foi em cada provedor e se houve algo errado.

Como ler o gráfico

Cada linha do gráfico é um provedor, e o nome dele está escrito no fim da linha. A altura da linha mostra quantos e-mails por minuto iam para ele. A cor diz a reputação do seu domínio nesse provedor: quanto mais escura a linha, maior a reputação e mais rápida a aceleração. A linha cinza-clara com a legenda «sem aceleração» é uma faixa cuja velocidade não dependeu da reputação, geralmente os provedores alemães e outros.

Um envio tranquilo tem aparência simples: no começo um círculo branco com a legenda «teste», depois a linha sobe com firmeza. As demais marcas só aparecem quando o provedor disse alguma coisa:

• triângulo amarelo, «passo atrás»: o provedor adiou parte dos e-mails ou pediu mais calma, a velocidade foi reduzida, mas o envio não parou;
• losango amarelo, «pausa»: o provedor começou a recusar, o envio a ele foi interrompido, a linha cai a zero e, depois da pausa, aparece de novo um «teste»;
• quadrado vermelho, «parada»: o provedor recusou mesmo depois de várias pausas, e o envio a ele foi interrompido de vez.

Se você passar o mouse sobre um ponto, aparecem o horário, o provedor, o número de e-mails por minuto e o que aconteceu nesse minuto. E sob o gráfico, para cada provedor, uma frase resume o principal: com qual teste começou, até que velocidade chegou, se houve pausas e parada. Por que tudo funciona assim está nos artigos sobre teste e aceleração e sobre pausas, nova tentativa e parada.

Se o envio a um provedor parou

Na maioria das vezes o quadrado vermelho significa que o provedor não gostou do envio em si: do e-mail ou da base de endereços. O jeito mais simples de resolver:

1. Veja no relatório do envio as respostas dos servidores de e-mail desse provedor. O que significa cada resposta está nos artigos sobre provedores de e-mail.
2. Verifique a base. Os assinantes devem ter concordado por conta própria em receber os seus e-mails. Se você não escreve a eles há mais de seis meses, envie primeiro a quem abriu e-mails recentemente. Remova os endereços que não existem ou que nunca abriram e-mails. Muitas recusas por «endereço não existe» no relatório significam que a base está desatualizada ou não foi coletada entre assinantes.
3. Verifique o e-mail. Assunto sem gritaria, sem maiúsculas e sem promessas como «grátis» e «urgente». O e-mail tem texto, e não só uma imagem. Os links levam ao seu site, sem encurtadores de links. O link «cancelar inscrição» está bem visível.
4. Verifique o domínio: nas configurações do remetente devem estar conectadas as assinaturas SPF, DKIM e DMARC. Como fazer isso está na seção domínios e configuração. Se o domínio é novo, comece com envios pequenos para os assinantes mais ativos.
5. Só depois disso envie de novo. O mesmo envio, enviado logo após a parada, vai encontrar no provedor a mesma coisa.

Se a causa continuar sem explicação, escreva para o suporte em support@estismail.com e informe o número do envio. Veremos o que o provedor respondeu e diremos o que corrigir.