Pausas, repetición y parada del envío

Imagina que el envío va a toda marcha y, de repente, Gmail empieza a responder «esto es spam». Se puede seguir enviando con la esperanza de que pase. Pero el proveedor recuerda cada uno de esos correos, y en una hora ya está convencido de que tu dominio envía spam. Recibirá tu siguiente envío con esa misma opinión.

Por eso Estismail actúa de otra manera: a las primeras señales de problema, el envío hacia ese proveedor se detiene al instante. No todo el envío, solo la parte que va hacia él. Mail.ru, Yandex y los demás siguen recibiendo correos como si nada. Y los correos para Gmail simplemente esperan en la cola: no se pierden ni se saltan.

Qué cuenta como problema

Lo más habitual son los rechazos por «spam» o «bloqueado». Cuando llegan uno tras otro, no tiene sentido esperar a ver qué pasa. Si el proveedor responde claramente que el remitente está prohibido, el envío se detiene desde la primera respuesta.

Lo contamos así: dos rechazos de este tipo en un minuto, o dos rechazos por «spam» entre los primeros 500 correos al proveedor, o el 1 % de rechazos por «spam» cuando ya se han enviado más de 200 correos.

El segundo problema son las direcciones que no existen. Muchas de ellas significan que la base está desactualizada, y el proveedor lo ve. Cuando ya entre los primeros 50 correos uno de cada diez va a ninguna parte, no tiene sentido esperar más. Tras 200 correos el umbral es del 5 %, y para quien antes pasó 90 días sin enviar es más estricto: el 3 %.

A veces los rechazos llegan solo por uno o varios de nuestros servidores públicos, y por los demás esos mismos correos llegan. Entonces el problema no está en tu envío y no necesita pausa: esos servidores simplemente dejan de enviarlo. Más detalles en el artículo sobre servidores de envío y servidores públicos.

Cuánto dura la pausa y qué viene después

La primera pausa es corta, de 10 minutos. A menudo basta: la causa era temporal y el proveedor se calmó. Pero antes de continuar, Estismail mira qué ha pasado en esos minutos. Si las quejas de «esto es spam» sobre los correos de este envío son claramente más de lo habitual para tu dominio, o siguen llegando rechazos nuevos, todavía es pronto para seguir. Los rechazos de los primeros 2 minutos de la pausa no cuentan: son respuestas a correos enviados antes de ella.

Para ser exactos: en un dominio nuevo, «claramente más» significa 5 quejas o más que sean al menos el 0,05 % de lo enviado. En un dominio con historial, el 0,1 % o más y, además, el doble de lo que suele tener.

Si todo está tranquilo, el envío vuelve a empezar, y con cautela. No a la velocidad a la que se paró, sino con una prueba de 50 correos y luego desde 50 correos por minuto, una vez y media más rápido cada minuto tranquilo, pero sin pasar de 600 correos por minuto. Pasados 60 minutos sin rechazos nuevos, la velocidad vuelve a crecer según la puntuación de tu dominio, como al principio del envío, y la cuenta de pausas se pone a cero.

Si el proveedor vuelve a estar descontento, la pausa es más larga: 30 minutos y, después, otra de 120 minutos. Con cada pausa el proveedor tiene más tiempo para enfriarse, y nosotros más seguridad de que no se trata de un fallo pasajero.

En el gráfico del informe del envío todo esto se ve como una caída de la línea hasta cero y una nueva «prueba» después. A menudo es lo único que notarás.

Cuándo hay que parar del todo

Si el proveedor rechaza incluso después de la tercera pausa, el envío hacia él se detiene del todo en este envío. No es un castigo, sino una protección de tu dominio: cada correo más que el proveedor considera spam empeora su opinión sobre ti, y lo pagarían tus siguientes envíos.

Los correos no enviados quedan en el informe del envío como «no enviado». Los demás proveedores reciben el envío completo. No te llegará un correo aparte sobre la parada: todo se ve en el informe, y nuestro soporte se entera de cada parada al instante. Qué puedes hacer en esa situación lo cuenta el artículo sobre informe del envío y qué hacer.

Cuando el proveedor no rechaza, sino que pide calma

Hay una respuesta más suave que el rechazo: el proveedor aplaza parte de los correos y viene a decir «más despacio». Aquí no hace falta parar. Estismail reenviará por sí mismo los correos aplazados y bajará la velocidad. Si en un minuto se aplaza el 10 % de las direcciones o más, la velocidad baja a la mitad, pero no por debajo de 50 correos por minuto. Si el proveedor lo pide minuto tras minuto, durante 30 minutos baja también la velocidad máxima, y si la petición se repite, la velocidad vuelve a bajar a la mitad. Después la aceleración continúa desde la nueva velocidad.

Hay dos casos que sí exigen pausa. Si el proveedor aplazó la mitad de los correos de la prueba, más despacio que la prueba ya no hay adónde ir. Y Gmail con la respuesta «421 4.7.28», sobre un flujo de correos inusual, recibe pausa de inmediato, desde la primera respuesta así: es la forma en que Gmail da a entender que el flujo ya no le gusta.