Паузи, повтор і зупинка розсилки

Уявіть, що розсилка йде повним ходом, і раптом Gmail починає відповідати «це спам». Можна й далі надсилати, сподіваючись, що минеться. Але провайдер запам’ятовує кожен такий лист, і за годину він уже певен, що ваш домен розсилає спам. Наступну розсилку він зустріне з тією самою думкою.

Тому Estismail чинить інакше: за перших ознак біди надсилання до цього провайдера одразу завмирає. Не вся розсилка, а тільки та частина, що йде до нього. Mail.ru, Яндекс і решта отримують листи як ні в чому не бувало. А листи для Gmail просто чекають у черзі: вони не губляться й не пропускаються.

Що вважається бідою

Найчастіше це відмови «спам» або «заблоковано». Коли вони сиплються одна за одною, чекати продовження немає сенсу. Якщо провайдер прямо відповів, що відправник заборонений, надсилання стає вже з першої відповіді.

Рахуємо так: дві такі відмови за одну хвилину, або дві відмови «спам» серед перших 500 листів до провайдера, або 1 % відмов «спам», коли надіслано понад 200 листів.

Друга біда: адреси, яких не існує. Багато таких адрес означає, що база несвіжа, і провайдер це бачить. Коли вже серед перших 50 листів кожен десятий іде в нікуди, чекати далі нема чого. Після 200 листів поріг 5 %, а в тих, хто перед цим 90 днів не надсилав розсилок, суворіший, 3 %.

Буває, що відмови приходять лише через один або кілька наших публічних серверів, а через решту ті самі листи доходять. Тоді справа не у вашій розсилці, і паузи їй не потрібно: ці сервери просто перестають її надсилати. Докладніше про це в статті про сервери надсилання та публічні сервери.

Скільки триває пауза і що потім

Перша пауза коротка, 10 хвилин. Часто цього вистачає: причина була тимчасова, провайдер заспокоївся. Але перш ніж продовжити, Estismail дивиться, що сталося за ці хвилини. Якщо на листи цієї розсилки скарг «це спам» стало помітно більше за звичайне для вашого домену або й далі приходили нові відмови, продовжувати рано. Відмови перших 2 хвилин паузи при цьому не рахуються: це відповіді на листи, надіслані ще до неї.

Для точності: у нового домену «помітно більше» означає 5 скарг і більше, і це не менше 0,05 % надісланого. У домену з історією це 0,1 % і більше, і при цьому вдвічі вище, ніж зазвичай буває в нього.

Якщо все тихо, надсилання починається заново, і починається обережно. Не зі швидкості, на якій стало, а з проби в 50 листів, а потім від 50 листів на хвилину, у півтора раза швидше кожну спокійну хвилину, але не швидше за 600 листів на хвилину. Через 60 хвилин без нових відмов швидкість знову росте за рейтингом вашого домену, як на початку розсилки, а лік пауз обнуляється.

Якщо провайдер знову незадоволений, пауза довша: 30 хвилин, а після неї ще одна, 120 хвилин. З кожною паузою в провайдера більше часу охолонути, а в нас більше впевненості, що справа не в тимчасовому збої.

На графіку у звіті розсилки все це виглядає як провал лінії до нуля й нова «проба» після нього. Часто це єдине, що ви помітите.

Коли доводиться зупинитися зовсім

Якщо провайдер відмовляє й після третьої паузи, надсилання до нього в цій розсилці зупиняється зовсім. Це не покарання, а захист вашого домену: кожен наступний лист, який провайдер вважає спамом, погіршує його думку про вас, і розплачуватися за це довелося б наступним розсилкам.

Ненадіслані листи залишаються у звіті розсилки як «не надіслано». Решта провайдерів отримують розсилку повністю. Окремого листа про зупинку вам не прийде, усе видно у звіті, а наша підтримка дізнається про кожну зупинку одразу. Що можна зробити в такій ситуації, розповідає стаття про звіт розсилки та що робити.

Коли провайдер не відмовляє, а просить не поспішати

Є відповідь м’якша за відмову: провайдер відкладає частину листів і ніби каже «повільніше». Тут зупинятися нема чого. Відкладені листи Estismail надішле ще раз сам, а швидкість знизить. Якщо за хвилину відкладено 10 % адрес і більше, швидкість падає вдвічі, але не нижче 50 листів на хвилину. Якщо провайдер просить про це хвилину за хвилиною, на 30 хвилин знижується й найбільша швидкість, а якщо прохання повторюється, швидкість падає вдвічі ще раз. Потім розгін продовжується з нової швидкості.

Два випадки все ж вимагають паузи. Якщо провайдер відклав половину листів проби, повільніше за пробу надсилати нікуди. А Gmail із відповіддю «421 4.7.28», про незвичайний потік листів, отримує паузу одразу, з першої такої відповіді: так Gmail дає зрозуміти, що потік листів йому вже не подобається.