Proton Mail: что важно отправителю и ответы серверов

С Proton Mail отправитель почти всегда работает вслепую. У этого провайдера нет кабинета для отправителей, нет обратной связи по жалобам и нет страницы с требованиями к рассылкам, какая есть у Gmail или Yahoo. Его пользователи к тому же по умолчанию защищены от счётчиков открытий. Единственное, что Proton говорит отправителю напрямую, это ответ сервера на конкретное письмо. Поэтому в этой статье главное место занимают ответы серверов: что каждый значит и что с ним делает Estismail.

Какие адреса относятся к Proton Mail

У Proton четыре своих домена. По умолчанию новые ящики получают адрес на @proton.me, при регистрации можно выбрать @protonmail.com. Короткий @pm.me доступен на платных тарифах, а @protonmail.ch это самый старый домен сервиса, он остался у ящиков, заведённых много лет назад. Подробно об этом пишет сам Proton в статье о адресах и псевдонимах.

Кроме них, на Proton Mail работают чужие домены: компании и частные люди подключают к нему свою почту. Такой адрес выглядит как обычный корпоративный, но его принимают те же серверы. Estismail узнаёт такие домены по записи MX, у них в ней стоит mail.protonmail.ch или mailsec.protonmail.ch, и разбирает их ответы по тем же правилам, что и у @proton.me.

Как Estismail отправляет на Proton Mail

У Proton Mail в Estismail своя дорожка отправки: темп, проверки и остановка считаются отдельно от других провайдеров, и всё, что случится здесь, не задержит письма на другие адреса. Рассылка на Proton начинается с небольшой пробы, сервис ждёт ответы серверов, и если отказов как спам нет, скорость постепенно растёт по рейтингу вашего домена у Proton.

Если Proton отвечает, что с IP идёт необычно много нежелательных писем, и таких ответов много, отправка на Proton встаёт на паузу на 15 минут и продолжается на половинной скорости. Отказы как спам, отказы проверки подлинности вашего домена и много несуществующих адресов ставят отправку на паузу, а если отказы продолжаются, останавливают её. Причина всегда видна в отчёте рассылки.

Чего Proton не публикует, а что всё-таки советует

Порога жалоб, предела объёма и скорости у Proton нет ни на одной официальной странице. Его спам-фильтр работает на машинном обучении и оценку письму не показывает. Что не менее важно, у каждого получателя есть свои списки: письмо от отправителя из его списка блокировки просто не будет доставлено, а из списка разрешённых сразу попадёт во «Входящие». Если подписчик на Proton говорит, что ваши письма пропадают, самый короткий путь: попросить его добавить ваш адрес в список разрешённых.

Подписи домена Proton настоятельно рекомендует всем, кто пользуется своим доменом: SPF, DKIM и DMARC. Если письмо не прошло проверку подлинности своего домена, получатель увидит вверху письма красное предупреждение, что оно могло быть подделано. Estismail подписывает письма вашим доменом, когда вы его подключили; подсказки по записям есть в кабинете и в статье о подключении домена.

Кнопка «Отписаться» появляется в письме, когда Proton распознаёт рассылку. В каждом письме Estismail есть заголовки отписки в один клик List-Unsubscribe и List-Unsubscribe-Post, а отписавшийся адрес выключается из рассылок сразу.

Для вопросов о доставке Proton называет адрес postmaster@proton.me. Написать туда можете вы сами, от имени своего домена: заявок за клиентов Estismail не подаёт.

Почему открытиям и кликам на Proton нельзя верить

Защита от слежения у пользователей Proton включена по умолчанию. Известные счётчики открытий Proton вырезает из письма, а остальные картинки загружает заранее через свой прокси-сервер с общим IP-адресом. На практике это значит, что открытие могло не засчитаться, хотя письмо прочитали, а могло засчитаться, хотя человек письмо даже не видел. В веб-версии Proton к тому же убирает из ссылок метки UTM и другие известные параметры слежения, так что аналитика сайта не всегда покажет, откуда пришёл читатель.

Отсюда простое правило: не оценивайте подписчиков на Proton по открытиям и не удаляйте их как неактивных только потому, что открытий нет. Смотрите на ответы серверов, на отписки и на то, что подписчики делают у вас на сайте.

Ответы серверов Proton Mail и что делает Estismail

Коды в таблице взяты из таблицы ошибок Proton. Её тексты почти дословно совпадают с таблицей Gmail, вплоть до слова Google в строке о размере письма, поэтому настоящий ответ может звучать чуть иначе: важнее код и смысл. Трёх ответов в таблице Proton нет: их видели другие отправители, и они помечены как наблюдаемые. Ответы для пользователей самого Proton (вход по логину, предел отправки с их ящиков) мы не приводим: при доставке к подписчику они не встречаются.

Два ответа стоит прочитать внимательно, потому что код в них обманчив. 550 5.2.1 обычно значит «ящик отключён», и такой адрес Estismail выключает. Но если в тексте сказано, что пользователь получает письма слишком часто (receiving mail at a rate), ящик живой, и адрес остаётся в базе. Точно так же 550 5.7.1 Email quota exceeded не отказ как спам, хотя код тот же: это переполненный ящик.

Частые вопросы

Подписчик на Proton не открывает письма. Удалить его? Нет, не по этой причине. Счётчик открытий у Proton ненадёжен, как описано выше. Удаляйте адрес, только если он сам отказывает: такие адреса Estismail выключает автоматически.

Письма дошли без отказов, но подписчик их не видит. Сервер Proton принял письмо, дальше решает его фильтр и личные списки получателя. Попросите проверить папку «Спам» и добавить ваш адрес в список разрешённых.

Можно ли узнать, жалуются ли подписчики Proton на письма? Нет. Петли жалоб у Proton нет, такие сведения отправителю не передаются. Косвенно об этом говорит только ответ сервера о нежелательных письмах, он будет в отчёте рассылки.

Что делать, если отправку на Proton остановили? Откройте отчёт рассылки и найдите ответ сервера в таблице выше. Если непонятно, напишите в поддержку Estismail.